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车辆遇上问题不要慌看上汽通用车主如何来维护自身权益

车辆遇上问题不要慌看上汽通用车主如何来维护自身权益

发布时间:2024-03-04   作者:火狐体育下载app苹果

  买车对于任何一个家庭来说,都可谓是一件喜事,不仅让出行更加便利,还能让生活变得多姿多彩。不过,汽车作为由成千上万个零部件组成的产物,难免会发生问题。当我们的车辆发生问题自身权益受到危害时,大家绝对不能慌,更别选沉默或者私了,应该向有关部门投诉,一起来维护自身利益。

  按照惯例质检总局在收到一定投诉量(大约30-50个),就必须启动调查程序,立即通知生产者开展调查分析来进行召回调查,生产者未按照通知开展调查分析的,国务院产品质量监督部门应当开展缺陷调查。正常的情况下,若车辆确实存在设计缺陷的话,厂家也会积极召回弥补过失,来保障消费者的权益。但若厂家迟迟不肯召回也没有为大家处理问题,我们大家可以直接将车企告上法庭,用法律的武器来保护我们的合法的权益。

  前些日子,上汽通用车主因为车辆拉缸的问题,便将上汽通用告上了法庭,最终大获全胜,成为了消费者维护自身权利的典型案例。今天,我们就通过现象看本质,当我们最终无奈与厂家对簿公堂之时,我们如何来正确处理。

  通过最近一段时间和通用打交道,这车我真心不想要了,寒心。短短的一句话,便让我们体会到了钱先生的无奈。原来在2015年的时候,其花费18万元购买了),开启了梦寐以求的有车一族生活。

  然而好景不长,当车辆行驶到3万公里的时候,噩梦来临了。当天其正常开车去上班路上,忽的发现故障灯亮了,ESC显示维修报警,风扇转动异常,变速箱顿挫,有时加不上油,动力严重缺失,发动机抖动……

  当来到4S店检测之后,4S店的师傅告诉钱先生:可能是发动机的问题,要打开发动机检查。对于任何一个车主来说,自己爱车在刚行驶3万公里左右时要拆开发动机,相信我们大家都难以接受,但4S店态度却是很明确,要想找到问题的根本,必须要拆开发动机。无奈胳膊拧不过大腿,钱先生只好同意拆开发动机。

  发动机打开后,发动机缸体里情况把钱先生吓了一跳:4个缸有3个缸拉伤,缸里的积碳足有半毫米厚,积碳像指甲盖一样坚硬,4号缸的拉伤用手都能摸出坑!也就是说钱先生的威朗出现了拉缸现象。从技术上来讲,本次拉缸问题罪魁祸首是发动机积碳。积碳严重使得活塞不能在中心位置工作,导致活塞环断裂。久而久之,造成活塞与气缸的配合间隙过小,活塞受热膨胀后被卡住,进而拉伤气缸壁。

  自己爱车还没出质保期便出现拉缸现象,钱先生自然不同意维修,当即提出更换发动机的要求,但却被4S店拒绝。既然与4S店没有谈拢,钱先生开始了漫漫的维权之路。他不断地给上汽通用400服务热线打电话,最后得到的结果更是让钱先生没有办法接受,客服居然强硬的回答:坏一次我们给维修,坏两次给维修,坏十次也只能是维修。而且还得是在车辆质保期间,过了质保期,再坏就得自费维修……

  面对这种答复,钱先生知道仅凭自己无法与上汽通用对抗,开始在各大汽车网站上投诉,无论发贴或是在向各大维权网站投递投诉信,结果却是帖子很快就被删掉了,各大维权网站的投诉信也如石沉大海,并没有正真获得回复。上汽通用绝对是客大欺人,我当时并没放弃,而是想起用法律武器来保护自身,决定将上汽通用告上法庭,来维护我的正常权益。

  2、 发动机可以修复,需要同时更换活塞、活塞环、气缸体以及密封件等,气缸盖需要修整或更换。鉴于发动机维修所耗费的配件费用较高,工时多,建议整体更换发动机。

  当拿到专家鉴定报告时,钱先生悬着的一颗心终于放下了,因为问题的原因很明确是质量上的问题所导致的。在事实面前,上汽通用再也无法狡辩,最后在本场官司钱先生大获全胜,上汽通用为其更换了新的发动机,并从新开始质保,结束了这场漫长的维权之路。

  虽然给我换了新的发动机总成,不还是那套发动机总成吗?时间长了还是会坏的,设计缺陷改不了啊。虽然最终钱先生在这场官司中取胜,但本场购车却实实在在的失败。钱先生无奈的表示:这次事件让我真正看清了上汽通用的本质,我也不打算开这个车了,等换完发动机我准备将它卖出去,从新换一辆车,并且我也不会让我身边亲友再购买上汽通用车型,真是太让我失望了!

  钱先生虽然维权成功了,但国内市场还有千千万万个钱先生正常权益没有正真获得维护。若大家最终无奈与车企走到对薄公堂这一步,汽车很听话为大家划几个知识点,争取能够大获全胜。1、 保留证据。在任何一场官司中,证据绝对是重中之重。对于消费者来说,当车辆发生问题之后,一定要通过照片或者视频将问题记录下来,这在日后维权起到最至关重要的地方。本次钱先生之所以能成功,便是因为当厂家拆开发动机之后,发动机积碳以及缸内的划痕都被钱先生照下来,为自己争取到了获胜的机会。

  2、 找专家鉴定。如果想要在官司中赢下来,专家鉴定必然不可少。俗话说:隔行如隔山,对于消费者来说,若遇到专业问题,应该积极寻求汽车专家的帮助,从而找到问题的关键,究竟是人为原因还是质量上的问题,从而做出最正确的判断。在本次钱先生的案件中,专家鉴别判定的结果为车辆发动机的损坏排除用户使用原因,是质量上的问题导致,这成为了本次案件胜利的关键。

  3、 寻求律师帮助。提到打官司律师一定不会少,建议在打官司之前,应该先找律师咨询下自己的情况,是够可以通过法律的武器保护自身。在本次案件中,钱先生咨询了上海华夏汇鸿律师事务所王娜娜律师,在仔细地了解案件之后,王律师表示这是消费的人合理维权事件,支持钱先生将上汽通用告上法通,用法律的武器来保护自己。

  对于一般汽车维权事件,如果以上三条都做到面面俱到,完全能获得最终的胜利,钱先生便是最佳的案例。

  文章最后,我还想再多说几句。作为国内汽车行业的前三甲,上汽通用应该关注消费者的问题,不要等到与其对簿公堂才来为广大购买的人解决,这一定不是一个大企业该有的态度与责任感。另外,消费者的眼光是雪亮的,不为消费者着想的企业必将被消费者所抛弃,就拿上汽通用为例来说,在去年市场之间的竞争中,销量同比下跌18.7%,失去了昔日辉煌。汽车很听话认为,上汽通用未来应该拿出足够的诚意来处理问题,别一味的敷衍和推脱,不然迟早会失去整个中国市场。

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